Ana Şebeke Kablosu Kopması Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Merhaba, 7030630127 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 6 Temmuz saat 21:00’den bu yana, yani 4 gündür ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sistemde arıza kaydım “fiziksel bağlantı sorunu” olarak görünmesine rağmen bu süre boyunca adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi. Sorunun ev içinden değil, dışarıdaki ana şebeke kablosunun kopmasından kaynaklandığı tarafımdan tespit edilmiş durumda olmasına rağmen, dış saha ve altyapı ekiplerinin yönlendirilmesi konusunda da herhangi bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telesekreter menülerinden çıkıp temsilciye bağlanmakta zorlanıyor, bağlandığımda da ilgisiz ve ezbere cevaplarla oyalanıyorum. Arıza kaydım açık olmasına rağmen günlerdir ne çözüm üretiliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Dış saha ve altyapı ekiplerinin adresime acilen yönlendirilerek kopuk olan ana şebeke bağlantımın onarılmasını ve günlerdir alamadığım hizmet için gerekli inceleme ve mağduriyet giderici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.

S***** A****
İletişim: 0 53*********72