Türk Telekom Çalışanının Hatalı Hat Transferi Ve Fazla Fatura

Yaklaşık üç ay önce 444 1 444’ü arayarak şirket hatlarımı Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim. Görüşme sonrasında Türk Telekom’dan E**** isimli bir çalışan yönlendirildi. Toplam on adet hattımı Türk Telekom’a taşımak istediğimi açıkça iletmeme rağmen, bütün numaraları kağıda yazdırıp imza aldıktan sonra sadece beş tanesini taşıdığı, diğer beş numarayı ise kendi kafasına göre yazdığı ve tarifeye hiç geçirmediği ortaya çıktı.

Tarifeye geçirilmemiş olan bu beş hat için yaklaşık hat başı 2.000–3.000 TL civarında fatura çıkmaya başladı. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz E**** isimli çalışanla defalarca görüştüm; her gün neredeyse arayıp “bunu düzeltelim” dememe rağmen yaklaşık iki ay boyunca beni oyaladı, çoğu zaman da telefonlarıma hiç cevap vermedi. En son Türk Telekom’da çalışan başka bir kişi üzerinden tekrar kendisine ulaşabildim; fazla ödediğim faturalar ve mağduriyetim için ne yapılacağını sorduğumda “halledeceğiz” dedi ancak hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak E**** isimli çalışan hakkında şikayet kaydı bıraktım, fakat buna rağmen tarafıma kesinlikle herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura ID’lerimi ekleyeceğim görsellerde paylaşacağım. Tüm bu yaşananlardan ve mağduriyetin giderilmemesinden dolayı hatlarımı Turkcell’e geçirmek zorunda kaldım.

İstanbul Beylikdüzü bölgesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle, Türk Telekom’un çalışanının hatalı ve eksik işleminden kaynaklanan fazla faturaların ve oluşan ceza/borçların tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.