ECA Mutfak Bataryasında 20 Yıllık Garanti İhlali Ve Ayrılması

ECA marka mutfak bataryasını yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce bataryanın gövde ile kök kısmı tamamen birbirinden ayrıldı. Yeniden birleştirmeye çalıştığımda parçalar yerine oturmadı, adeta yalama olmuş durumda ve ürün artık sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Sorun sonrası müşteri temsilcisi ve verilen numara üzerinden yetkili servis ile görüştüm. Ürünün 20 yıllık garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Oysa ECA’nın reklam ve beyanlarında bataryalar için 20 yıl garanti verdiği açıkça ifade ediliyor. Ürün, eve ilk taşındığımda mutfakta takılıydı ve ben ilk kullanıcıyım; bu nedenle fatura bende değil, müteahhitte bulunuyor. Buna rağmen, istenirse ürün modeli ve seri bilgileri üzerinden satın alma tarihine ve garanti durumuna ulaşılabileceğini düşünüyorum.

ECA’nın kendi 20 yıllık garanti beyanına uygun şekilde hareket ederek, en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapmasını ve üretici kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün tamiri mümkün değilse aynı modelle veya bir üst modeliyle değişiminin yapılmasını istiyorum. Bu taleplerimin uygun görülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.