Vaqia’da İade Sorunu - Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gerçekleşmedi

Vaqia’nın web sitesi üzerinden 7 Haziran’da bir elbise ve ceket satın aldım, toplam 2.999 TL ödedim. Ürünlerin gerekli sürede temin edilemeyeceği bilgisi verilince 11 Haziran’da siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim. İlgili sipariş numaram 21215’tir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda iadenin gerçekleştirildiği, talep oluşturulduğu ve bankanın onay vermesi halinde tutarın kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, Vaqia tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı ve böyle bir talep olsaydı kredi kartı ekstreme aynı gün yansıyacağı bilgisi verildi. Web sitelerinde siparişim hala oluşturuldu şeklinde gözüküyor sitelerinde dahi iptal veya iade bilgisi girilmemiş.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem Vaqia tarafından çelişkili bilgiler verilmesi hem de bankamın sisteminde hiçbir iade talebinin görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 21215 numaralı siparişime ait 2.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.