Türk Telekom Altyapı İyileştirmesinden Sonra Hız Artışı İçin Aşırı Ücret Artışı

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Abone olduğum dönemde bulunduğum bölgede altyapının en fazla 50 Mbps hızı desteklediği belirtilerek bu tarifeye yönlendirildim. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım ve yıllardır aynı hizmeti kullanıyorum.

05.08.2026 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan arandım ve bölgemdeki altyapının iyileştirildiği, artık daha yüksek hızların kullanılabildiği bilgisi verildi. Ancak 100 Mbps hıza geçmem için aylık ücretimin 630 TL'den 680 TL'ye, 200 Mbps hıza geçmem için ise 790 TL'ye yükseleceği teklif edildi.

İtiraz ettiğim nokta, geçmişte bana sunulamayan yüksek hızın nedeninin benim tercihim değil, Türk Telekom’un altyapısının yetersiz olmasıydı. Şimdi şirket kendi altyapısını geliştirerek daha yüksek hız sunabilir hale gelmişken, bu iyileştirmenin mevcut müşterilere kayda değer ek ücretlerle sunulmasını adil bulmuyorum. Altyapı eksikliği nedeniyle yıllarca daha düşük hız kullanmak zorunda kalan müşterilerin, altyapı iyileştirildiğinde makul bir ücret politikasıyla veya mevcut sözleşme koşulları korunarak bu hizmetten yararlandırılması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un, yaptığı altyapı yatırımının maliyetini yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterilerden yüksek fiyat farklarıyla çıkarmaya çalışmasının müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Mevcut müşterilere altyapı iyileştirmeleri nedeniyle bir mağduriyet oluşturulmadan çözüm sunulmasını ve hız artışının fahiş ücret farkları olmadan sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1794309044 olup, bu uygulamanın yeniden değerlendirilerek tarafıma müşteri lehine bir dönüş yapılmasını istiyorum.