to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Sözünün İhlali Ve Fatura Şoku
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 2025 yılı boyunca düzenli olarak yaklaşık 340 TL civarında fatura ödüyordum. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hızımın yükseltileceği, ilk 6 ay 440 TL ödeyeceğim, kalan 12 ayda ise 800 küsur TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi. Ancak görüşmede, ilk 6 ay dolmadan önce tekrar aranacağım, bana yeniden indirimli bir paket yapılacağı ve ödemelerimin yine 400–500 TL bandında olacağı özellikle belirtildi. Bu taahhütlere güvenerek teklifi kabul ettim.
Yeni hızlı internete geçeli henüz yaklaşık 3 hafta olmuşken, sistemde sanki eski kullandığım 6 ayı kullanmışım gibi işlem yapıldığını ve kalan 12 aya zamlı tutarların yazıldığını gördüm. 2025 yılı boyunca 340 TL öderken, 2026 yılının ilk iki ayında faturalarım sırasıyla 636 TL ve 805 TL olarak yansıtıldı, önümüzdeki ay için de 810 TL olarak görünüyor. Bu tutarlar, bana telefonda anlatılan ve üzerinde anlaştığımız bilgilendirme ile kesinlikle örtüşmüyor.
Bu konuda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana başta verilen bilgilendirmeyle çelişen bu tutarın düzeltilmeyeceği söylendi, herhangi bir düzeltme ya da yardımcı olacak bir adım atılmadı. Zamlı ödeyeceğim tutarın başta net şekilde belirtilmemesi ve sonrasında da söz verilen aranma ve indirimli paketin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
7036084584 numaralı aboneliğim için, ilk aramada tarafıma verilen sözler doğrultusunda faturamın yeniden hesaplanmasını, hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve taahhüt koşullarımın açık ve şeffaf şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
