Türk Telekom 500 MB İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

06/11/2025 tarihinden beri abonesi olduğum Türk Telekom 500 MB sabit internet paketinde, sürekli olarak yalnızca 150–180 MB hız alabiliyorum. 1781328806 numaralı aboneyim ve Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum. Sorunum gün boyu devam ediyor, belirli saatlerle sınırlı değil.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açıldı ve tarafıma “Sorununuz çözülmüştür” mesajı gönderildi. Ancak sorun kesinlikle çözülmedi; ekipler hiç gelmedi ve sadece uzaktan müdahale edildi. 18 ay taahhütlü olarak aldığım bu hizmet için aylık 767–780 TL arasında ödeme yapıyorum. Engelli maaşıyla geçinen bir vatandaş olarak, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için; apartman ve daire içi tesisatın yerinde kontrol edilmesini, modem ve sinyal değerlerinin incelenmesini, hattın fiziksel değerlerinin saha ekiplerince ölçülmesini ve tüm bu işlemlerin yerinde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, en geç 48 saat içinde tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

500 MB hızının eksiksiz sağlanmasını ve kapsamlı teknik incelemenin yerinde gerçekleştirilmesini ısrarla talep ediyorum.