Taahhüt Edilen Hız Hiçbir Zaman Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom’dan 500 megabit hızında ev interneti abonesiyim, ancak aylardır aldığım hız 50 megabit civarında. Aboneliğimin ilk başladığı dönemde en fazla 90 megabit civarında hız gördüm, zamanla düzelir diye bekledim fakat herhangi bir iyileşme olmadı.

Yaklaşık 5-6 aydır bu sorun devam ediyor ve hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2-3 defa aradım. Her seferinde modemle ilgili olabileceği söylendi, ancak modem zaten fiber internetle birlikte tarafıma teslim edildi. Sorunun kaynağına dair net bir çözüm sunulmadı. Hız problemi günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor. Adresim İstanbul/Ümraniye/Necip Fazıl Mahallesi’ndedir.

Kendi imkânlarımla modemi yeniden başlatmak gibi temel kontrolleri de yaptım, ancak sorun değişmedi. Sözleşmem devam ediyor ve hizmetin garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Her ay 788 TL ödeme yapıyorum.

Hızın sözleşmede belirtildiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı bu hızı desteklemiyorsa, olmayan bir hizmetin tarafıma satılmasını da kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram: 1781671284.