500 Mbps İnternetim Sık Sık Kopuyor Ve Hızım Düşük, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom TTNET 500 Mbps paket abonesiyim (Müşteri No: 1781328806). Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi, 938. Sokak, S**** K***** Apartmanı, Daire No: 35, Kat 2, İç Kapı No: 3 (Daikin'in üstü) adresinde yaşıyorum. 6 Kasım 2025 itibarıyla 500 Mbps hızında internet paketi kullanıyor ve her ay 767 TL ödeme yapıyorum. Ancak, hızım yapılan ölçümlerde genellikle 180 Mbps civarında çıkıyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor. Özellikle akşam saatlerinde bu sorunlar daha da yoğunlaşıyor; bağlantı kopmaları 5-15 dakika, bazen 1 saate kadar sürüyor.

Sorun ilk olarak 31 Ekim 2025’te başladı ve o tarihten bu yana her gün birkaç kez tekrarlanıyor. Şimdiye kadar defalarca arıza kaydı oluşturdum, modem değiştirildi, teknik destek sağlandı fakat her seferinde sorun geçici olarak giderildi ve kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Son müşteri hizmetleri görüşmemde arıza kaydı açıldı, hızımın düşük olduğu tespit edildi, ancak iki gün sonra kaydın “giderildiği” bildirildi ve sorun devam etti. Saha ekiplerinin gelip gelmediği konusunda ise net bir bilgi alamadım.

Engelli bir vatandaş olarak internet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç. Sağlık bilgilerimi takip etmek, doktor randevularımı planlamak ve sevdiklerimle iletişim kurmak için internete güveniyorum. Yaşadığım bu kopmalar ve hız düşüklüğü günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle şikayetimin diğerlerinden farklı değerlendirilmesini ve bu kez gerçekten yerinde, kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını rica ediyorum. Apartman tesisatı, kablo bağlantıları, modem sinyal seviyesi ve hattın fiziksel değerleri bizzat kontrol edilsin; gerekiyorsa saha ekipleri gelip ölçüm yapsın. Sorunun büyük ihtimalle sinyal gücü veya iç tesisat kaynaklı bir zayıflık ya da kopmadan ileri geldiğini düşünüyorum; ancak bu sadece bir tahmindir. Ekiplerin yerinde ölçüm yapması durumunda gerçek neden çok daha net anlaşılacaktır.

Ayrıca kullandığım modemin mevcut yüksek hız paketine tam uyumlu olup olmadığının da incelenmesini istiyorum. Eğer modemim bu hıza uygun değilse, tarafıma daha yeni nesil ve güçlü bir modem tahsis edilmesini rica ediyorum. Ben teknik bilgiye sahip biri değilim; yalnızca vaat edilen hizmeti eksiksiz almak istiyorum.

Şikayetim, ödenen ücret karşılığında vaat edilen hızın ve istikrarlı bağlantının sağlanmamasıyla ilgilidir. Kalıcı ve etkili bir çözüm bekliyorum.