TTNET Yanıltıcı Fiyat Söylemi, Fazla Tahsilat Ve Ses Kayıt Talebi

04.06.2026 tarihinde TTNET müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede mevcut internet aboneliğimin yeni taahhüt kapsamında aylık 600 TL olacağı, normal fiyatın yaklaşık 920 TL olduğu ancak tarafıma indirim uygulanacağı açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgi doğrultusunda teklifi kabul ederek onay verdim. Ancak daha sonra düzenlenen ilk faturamın 920 TL olduğunu gördüm. Tarafıma bildirilen 600 TL ile faturaya yansıtılan 920 TL arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Ben hiçbir şekilde aylık 920 TL tutarındaki bir tarifeyi kabul etmedim. Görüşmenin bu şekilde gerçekleştiğinden eminim.
Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerine başvurarak 04.06.2026 tarihli telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma olumsuz cevap verilmiş, ses kayıtlarının içeriğine ilişkin yeterli açıklama yapılmadan talebim reddedilmiştir. Uyuşmazlığın çözümü için 04.06.2026 tarihli telefon görüşmesinin ses kayıtlarının bilirkişi marifetiyle veya ilgili kurumdan temin edilerek incelenmesini talep ediyorum. Telefonda tarafıma bildirilen ücret ile faturaya yansıtılan ücretin farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim:
04.06.2026 tarihli telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonda bildirilen ve kabul ettiğim aylık 600 TL tutarındaki tarifenin esas alınmasını, fazla tahsil edilen veya tahsil edilmesi istenen tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
11.08.2026 tarihinde şikayetime yönelik olarak TTNET müşteri temsilcisi beni arayarak geçen ayki faturamın 600 TL üzerinden faturalandırıldığını, ancak bundan sonra 920 TL üzerinden devam edileceğini beyan etti. Şikayetimde haklı bulunmuşum, personel hatası olduğunu kabul ettiler. Ancak hâlen mağdur edilmeye devam edildiği ve 18 ay üzerinden yapılan taahhüt süremin yok sayılacağı bildirildi. Ben Haziran 2026 tarihi itibarıyla 18 ay süreyle 600 TL üzerinden TTNET İnternet paketi satın aldım ve personel hatası diyerek yapılan anlaşmamın 920 TL üzerinden fiyat alınmasını düzeltilmesini talep ediyorum.