Sözleşme Süresi Öncesi Aşırı Ücret Ve Ses Kaydına Erişim Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Nisan 2026’da TTNET müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana yeni dönem için 530 TL’lik bir teklif sunuldu. Telefonda, mevcut sözleşmemin Haziran’da biteceğini, Nisan ve Mayıs aylarında eski ücretimin devam edeceğini, yeni sözleşmenin ise Haziran itibarıyla 530 TL üzerinden başlayacağını açık şekilde belirterek bu şartlarla onay verdim.

Buna rağmen, 11 ay boyunca 425 TL olarak devam eden faturam 15.05.2026 tarihinde, sözleşmem bitmeden 12. Ayında 530 TL olarak tahsil edildi. Ardından 15.06.2026 dönemi için bu kez 650 TL talep edildi. Yani hem taahhüt bitmeden bir ay önce benden daha yüksek ücret alındı, hem de telefonda 530 TL’ye onay vermiş olmama rağmen sistemde 650 TL’ye onay verdiğim söyleniyor. Tüm faturalarım kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir.

Bu durum üzerine Haziran 2026’da müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi oldum, ayrıca Acıbadem ve Kadıköy Türk Telekom şubelerine bizzat giderek durumu anlattım. Ancak ses kaydımı bana dinletemeyeceklerini, itirazım varsa mahkemeye başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de bu yönlendirme üzerine hukuki yola başvurdum. Buna rağmen, hangi ücrete onay verdiğim ses kaydında açıkça belli olmasına karşın, benimle paylaşılmaması ve 650 TL’ye onay vermişim gibi işlem yapılması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, sözleşme süresi dolmadan 12. Ayda alınan fazla tutarın iadesini, taahhüdümün telefonda onay verdiğim şekilde 530 TL üzerinden devam ettirilmesini ve görüşme ses kaydımın tarafıma dinletilmesini talep ediyorum. Hangi ücrete onay verdiğimi bizzat kendim duymak istiyorum. Ayrıca her yıl sözleşme bitimine bir ay kala aranıp bir ay önceden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İleriye dönük olarak da, yapılan her sözleşme yenileme işleminin hangi ücret üzerinden ve hangi tarihler için geçerli olduğunun tarafıma mutlaka SMS ile yazılı olarak bildirilmesini, bu şekilde yanlış, eksik veya çelişkili bilgilendirme nedeniyle tekrar zan altında bırakılmak istemediğimi bilgilerinize sunarım.

İlgili abonelik için hizmet numaram: 7022519156.