to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Televizyonunda Sürekli Donma, Ödenen Ücret Boşa
Yaklaşık 2 ay önce Tivibu’ya geçtim ve yayını kullanmaya başladığım ilk günden beri televizyon sürekli donma sorunu yaşıyorum. Verdiğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Televizyon neredeyse her gün donuyor, kanal değiştiremiyorum, dizi/film izlerken yayın takılı kalıyor. Donma olduğunda her seferinde kalkıp televizyonun fişini takıp çıkarmak zorunda kalıyorum. Az önce Netflix açıktı, onu kapatıp normal yayına geçmek istedim, televizyon yine dondu ve kanal değiştiremedim. Defalarca fiş takıp çıkararak uğraşmak zorunda kaldım.
Eğer sürekli bu şekilde uğraşacaksam neden bu kadar para ödediğimi sorguluyorum. Hizmetin bu haliyle ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Tivibu yayınımda yaşadığım bu donma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kadıköy Merdivenköy’deki adresimde Türk Telekom internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Eve geçtiğimden beri internet doğru düzgün çekmiyor, son 1–2 haftadır ise bağlantı sürekli gidip geliyor. Modem koridorda olmasına rağmen salonda bile doğru düzgün çekmiyor, uzun mesafe yok arada ama buna rağmen internete girebilmek için sinir harbi yaşıyorum.
Bağlantı koptuğunda kendi kendine düzelmiyor, her seferinde modemi kapatıp açmak, fiş çekmek zorunda kalıyorum. Aynı şekilde Türk Telekom TV hizmeti de sürekli donuyor, yayın takılıyor, yine kapatıp açmadan izleyemiyoruz. Yani hem internet hem televizyon tarafında aynı adreste sürekli sorun yaşıyorum.
Bu sorun için daha önce bir kere kayıt açtırdım, üzerinden aylar geçti ama hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Defalarca aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen hâlâ bu kadar kalitesiz hizmet verilip bir de bunun faturasını “tam ücret” olarak ödemem bekleniyor. Hem çekmeyen, sürekli kopan bir internet, donan bir TV, hem de buna rağmen yüksek fatura ödüyorum, gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’dan en kısa sürede ekip gönderilerek saha incelemesi yapılmasını, sinyal ölçümü ve kablo kontrollerinin detaylı biçimde gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Eğer bu bağlantı teknik olarak daha iyi bir seviyeye getirilemiyorsa da ödediğim ücretin, aldığım hizmetin kalitesine uygun, daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın dikkate alınıp tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
