Tivibu Kurulum Randevu İptali Ve Müşteri Hizmetinde Empati Eksikliği

29 Ekim’de Tivibu süper paket için Türk Telekom Tivibu’yu arayarak abonelik başvurumu yaptım, işlemlerim tamamlandı ve 9 Kasım 2026 tarihi için sabah 08.30–13.30 saatleri arasında Tivibu Ev kurulum randevusu verildi. O gün belirtilen saat aralığında evde kurye ve teknik ekibi bekledim, ancak kimse gelmedi.

Saat 12.00 civarında evde beklemekten sıkılıp durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini kendim aradım ve o zaman kurulum randevumun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendim. Ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen müşteri temsilcileri hatalarını kabul etmedi, empati kurmak yerine süreci sahiplenmeyen bir tavırla yaklaştılar.

Benim alt yapım uygun olmasına rağmen, yeni aboneliğim bu şekilde başlatılmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Beklentim, başta tarafıma söz verilen ücret ve şartlarla Tivibu süper paket abonelik işlemlerimin derhal tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile bilgi verilmeden iptal edilen randevu konusunda açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesidir.