Türk Telekom Nakil Randevusu Vermiyor, Hizmet Almıyor Ve Taahhütten Çıkma Hakkı Reddediliyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin İstanbul’dan İzmir’e nakli için 2 Kasım 2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında randevu sisteminde sorun yaşadıklarını, bu nedenle randevu veremediklerini, ekiplerin beni arayarak randevu oluşturacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse aramadı ve herhangi bir randevu oluşturulmadı.

4 Kasım’da tekrar arayıp durumu sorduğumda yine randevu sisteminin randevu vermediği, ekiplerin arayacağı şeklinde aynı cevabı aldım. “Ne zaman randevu verilecek, talebime ne zaman cevap alacağım? ” soruma net bir yanıt alamıyorum. Hizmet sağlanmadığı halde, taahhütten vazgeçme talebime de “Böyle bir hakkınız yok, taahhüdünüzden vazgeçemezsiniz” denilerek olumsuz dönüş yapılıyor.

Şu anda hem İstanbul’daki hattımın durumunu net olarak bilmiyorum hem de İzmir’de yeni adresimde internet hizmetim başlatılmadığı için mağdur durumdayım. Son ödediğim fatura yaklaşık 1500 TL civarında, buna ek olarak Tivibu faturasıyla toplamda yaklaşık 1800 TL ödeme yapmama rağmen hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı açılıyor ve inceleme mesajları gönderiliyor.

İzmir’deki aboneliğimin bir an önce tesis edilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin yeni adresimde ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım dönem boyunca yansıtılan ya da yansıtılacak ücretlerin iptal edilmesini ve taahhüt hakkım konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.