Tivibu Go Süper Paketi Aktif Olmadığı İçin Ücret Çekilmesi Ve İade Talebi

Tivibu Go Süper Paketimi 31.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 aydır paketten doğru düzgün hiçbir şekilde yararlanamıyorum, “kullanıcı yok / satın alımınız yok” şeklinde uyarılar alıyorum. Buna rağmen Türk Telekom faturamda her ay 119 TL Tivibu Go ücreti tahsil ediliyor ve bu tutar fatura detaylarımda açıkça görünüyor.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık 1 haftadır hem Tivibu hem Türk Telekom tarafıyla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak net bir yanıt alamadım. Görüşme yaptığımda Tivibu ücret çekilmediğini söylüyor, fakat faturalarımda Tivibu Go ücreti yer alıyor. Uygulamada da aktif paketim olmadığı, herhangi bir satın alım görünmediği söyleniyor. O zaman 2 aydır faturamdan çekilen 119 TL’nin neye istinaden alındığını anlayamıyorum.

Herhangi bir muhatap bulamadan, hizmetten verim alamadığım bir paket için 2 aydır ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. 5462****83 numaralı kaydımla birlikte bu sorunun detaylı incelenmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini ve Tivibu Go Süper Paketimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.