Teslim Edilen Tivibu Cihazı Ücreti Hatalı Yansıtıldı, Diğer Abonelik Onaysız İptal Edildi

11 Temmuz tarihinde Türk Telekom bayisine Tivibu cihazımı teslim etmeme rağmen faturama cihaz ücreti yansıtıldı. 8 Ağustos’ta Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle faturaya ücret yansıtıldığını söylediler. Cihazı iade ettiğime dair evrakları mail olarak iletmem istendi, ben de talep edildiği şekilde evrakları mail üzerinden gönderdim.

Kısa süre sonra telefonla aranarak evrakların yanlış olduğu, bayinin bana yanlış form doldurttuğu söylendi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, bayideki görevli ise evrakların doğru olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez evrakların doğru olduğu, bir problem görünmediği ve mailin incelenip tarafıma en geç 48 saat içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen halen net bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca hizmet numarası 1782458186 olan Tivibu aboneliğim dışında, farklı bir adreste bulunan diğer internet ve Tivibu aboneliğim de benim hiçbir talebim ve onayım olmadan iptal edilmiştir. Bu iki ayrı sorun için ayrı ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen uzun süredir kimse dönüş yapmıyor.

Tivibu cihazını zamanında iade etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan cihaz ücretinin ve diğer aboneliğimin benim onayım olmadan iptal edilmesi sebebiyle faturama yansıtılan tutarın eksiksiz olarak iadesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.