Talep Edilen Tivibu Cihazı Gelmedi Yanlış Modem Gönderildi Ve Taahhüt Başlatıldı

19 Temmuz’da sadece Tivibu hizmeti için Türk Telekom’a başvurdum, çünkü evimde hâlihazırda kullandığım bir Wi-Fi modemim zaten var. Buna rağmen haftalardır talebim doğru şekilde alınmıyor, aboneliğim yanlış başlatılıyor ve bana sürekli yanlış modem gönderiliyor.

Ben Tivibu cihazımın gönderilmesini ve Tivibu kurulumu yapılmasını özellikle iletmeme rağmen, yıllardır kullandığım Türk Telekom Wi-Fi modemimin üzerine bu kez ikinci bir fiber ev internet modemi gönderildi. Yani talep ettiğim Tivibu kutusu yerine, ihtiyacım olmayan başka bir modem yollandı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “sorunu çözeceğiz” denilip oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Yanlış gönderilen ürüne rağmen adıma fatura düzenlendi ve taahhüt başlatıldı. İstemediğim, kullanmadığım bir hizmet için taahhüt altına sokulmuş durumdayım.

Türk Telekom’dan, sadece talep ettiğim Tivibu hizmeti için gerekli olan Tivibu cihazının acilen doğru şekilde gönderilmesini ve kurulumunun yapılmasını, bununla birlikte bana kargolanan ve ihtiyaç duymadığım bu modemin iadesinin alınmasını ve bu yanlış işlem üzerinden başlatılan taahhüt ve faturaların da iptal edilmesini talep ediyorum.