Teslim Edilen Modemler Sistemde Görünmüyor Ve Haksız Ücret Talebi

Mart ayında iptal edilen evde internet aboneliğime ait iki adet modemi ve aparatlarını Bursa Osmangazi Santral Garaj Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom bölge müdürlüğüne teslim ettim. Teslim sırasında bana yalnızca bir adet cihaz görünecek şekilde bir evrak verildi; sonrasında ise sistemde diğer modemin teslim edilmemiş gibi göründüğü ve bu nedenle benden ücret talep edildiği söylendi.

Şu an sistemde hâlen cihazları teslim etmemişim gibi işlem yapılıyor ve bu nedenle yaklaşık 1.700 TL civarında bir ücret çıkarılıyor. Teslimi bizzat yapmış olmama ve teslim tutanağında bir modem yer almasına rağmen diğer modemin görünmediği söyleniyor.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak mesai saatleri içerisinde çalıştığım için şubeye gitmekte ciddi şekilde zorlanıyorum ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Ben cihazlarımı teslim etmiş bir abone olarak, sistemde modem ve diğer aparatların eksiksiz teslim edilmiş olarak güncellenmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücret talebinin kaldırılmasını istiyorum.