to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemin Kayıtlara İşlenmemesi Ve Sürekli Ücret Kesintisi
Türk Telekom’dan kiraladığım modemi 12 Şubat tarihinde Türk Telekom Sultanbeyli Bölge Müdürlüğü’ne teslim ederek iptal ettim. Teslim sırasında özellikle bir belge veya teslim tutanağı talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir evrak verilmedi.
Modemi teslim etmeme rağmen bir sonraki faturamda modem ücreti kesilmeye devam etti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde modemin iade edilmemiş göründüğü ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Modemi bizzat teslim etmeme rağmen kayıtlarda iade edilmemiş görünmesi nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de kontrol etmesem bu ücretin ilerleyen aylarda da kesilmeye devam edeceği anlaşılıyor.
İlgili tarihte yaptığım modem tesliminin sistem kayıtlarına doğru şekilde işlenmesini, modem kira kaydımın düzeltilmesini ve faturalarıma artık modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Şubeye teslim ettiğim modemin hâlâ teslim edilmemiş gibi görünmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Benim tekrar müdürlüğe gitmem gerekiyormuş, ben neden gideceğim zaten işlemleri 1 kere gerçekleştirmişim ben neden uğraşacağım. Bu gibi durumlar markayı zedeliyor bilginiz olsun.
Gelişme
Türk Telekom’dan almış olduğum internet hizmetine ait modemi 24.02.2026 tarihinde Türk Telekom Sultanbeyli Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettim. Modemi iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir makbuz veya teslim belgesi verilmedi.
Şubat ayındaki bu iadenin ardından her ay faturama 19,90 TL modem ücreti yansıtılmaya devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde modem teslim edilmemiş göründüğü, bu yüzden ücretlendirmenin sürdüğü söylendi. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, modem ayarları bölümüne tıkladığımda herhangi bir modem görünmüyor, yani sistemde modemin üzerimde olmadığı anlaşılıyor.
Hem faturamdan haksız yere alınan modem ücretlerinin iptal edilmesini ve geçmiş dönemden itibaren tahsil edilen tüm modem bedellerinin tarafıma iade edilmesini, hem de modem iade kaydımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.
2 Hafta oldu hala ne bir cevap var ne de arayan. En yakın zamanda ıss yi değiştireceğim.
3 ay oldu ne kimse aradı ne de çözüm var faturama hala modem ücreti yansımaya devam ediyor. Bu nasıl iştir anlamadım. En yakın zamanda bırakacağım Türk Telekom'u.
Sizin vereceğiniz hizmetin Allah belası... Versin hala ücret kesiliyor.
