Doğum Günü Pastası Talebim Reddedildi, Hayal Kırıklığı Yaşadım

10 Ekim tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan 08.05 kalkışlı Paris Charles de Gaulle uçuşumda, doğum günüm için Türk Hava Yolları’nın sunduğu doğum günü pastası uygulamasından yararlanmak istedim. Bu talebi, belirtilen prosedüre uygun şekilde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim.

Ancak yurt dışı uçuşu olmasına ve doğum günüm olmasına rağmen, sistemde yer alan bu hizmet talebim “reddedildi” denilerek karşılanmadı. Reklamı yapılan ve var olduğu söylenen bir uygulamayı, iş icraata geldiğinde kullanamamak hem hayal kırıklığı yarattı hem de kendimi önemsiz hissettirdi.

Türk Hava Yolları’ndan, bu uygulamanın neden reddedildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, var denilen bir hizmet yolcuya sunulmuyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.