Yanlış Ekspertiz Raporu Ve Teknik Bilgi Eksikliği Nedeniyle Satış İptali Ve 10 Bin TL Ücret İadesi

17.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Aşağıdudullu Mahallesi Hamza Yerlikaya Bulvarı No: 91/a adresindeki Pilot Garage ekspertiz firmasına, satmak üzere olduğumuz Opel Astra 1.5 d tam otomatik, 3 silindirli aracımızı alıcı ile birlikte götürdük. Ekspertiz sonunda araçta vuruntu olduğu, triger zincirinden ses geldiği şeklinde beyan verdiler; ekspertiz kağıdında da triger ve volan kontrolü yazdığını gördük. Bu esnada ekspertizi yapan kişilerin kendi dükkanlarında tuttukları video kaydı da mevcut olup, talebim üzerine bu görüntüleri bana gönderdiler ve yanlış yönlendirici konuşmalar bu kayıtlarda açıkça yer almaktadır.

Sonrasında Opel yetkili servisini arayıp şasi numarası üzerinden parça sorgulaması yaptığımızda, bu araçta klasik anlamda bir volan bulunmadığını, sadece volan dişlisinin olduğunu, bu yapıda vuruntuya sebep olacak bir parça olmadığını ve trigerden de ses gelmediğini öğrendik. Yetkili servis, ekspertizin vuruntu diye tarif ettiği durumun aslında bir adet motor takozunun bozulmasından kaynaklandığını belirtti. Ekspertiz raporunda araçta stepne var diye yazmış; alıcı bana stepne soruyor, bu arabalarda stepne yok, onun yerine tamir kiti var. Bu ilgisiz ve bilgisiz ekspertiz firmasından şikayetçiyim.

Ekspertizi yapan kişilerin bu yanlış ve eksik bilgileri nedeniyle alıcı ile aramızdaki ticaret tamamen bozuldu, satış gerçekleşmedi ve ekspertiz ücretini de 10.000 TL olarak kartla ben ödemek zorunda kaldım. Pilot Garage merkeze şikayette bulunduğumda ise "mahkemeye veriniz" denilerek son derece rahat ve ilgisiz bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı.

Yanlış yönlendirme, teknik bilgi eksikliği ve sonrasında tüketiciyi sahiplenmeyen bu tavır nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım, hem de ciddi maddi kayba uğradım. Ekspertiz videosu, iş yeri kamera kaydı ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini, kimsenin bu firmayı tercih ederek benim yaşadığım türden mağduriyetleri yaşamamasını önemle talep ediyorum.