to read complaints and reviews, or file yours.İade Formu Yok, Müşteri Desteği Cevapsız
Touché privé’nin kendi internet sitesinden 18 Eylül’de alışveriş yaptım. 19 Eylül’de siparişim jet hızında kargoya verildi ancak daha ürünler kargolanmadan, 19 Eylül sabahı saat 09.00 civarında WhatsApp hattından ulaşarak “Eğer kargolanmadıysa iptal edin” diye yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Gelen ürünlerden aldığım takımın kumaşı son derece ince, tamamen iç gösteriyor ve ayrıca ciddi beden sorunu yaşadım. Muhafazakâr kesim için tasarım yaptığını iddia eden bir firma için bu durum hem yanıltıcı hem de rahatsız edici oldu. Ürünü bu nedenle iade etmek istiyorum.
Site üzerinden iade için iade formu doldurulması gerektiği belirtiliyor ancak paketle birlikte hiçbir iade formu gelmedi, bu yüzden iade numarası da alamıyorum. E-posta ile ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli aynı otomatik cevapla “WhatsApp hattımızdan destek alın” deniyor, WhatsApp hattından da kesinlikle kimse dönüş yapmıyor. Yani ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.
Sipariş numaram 1069842’dir. Ürünleri iade edebilmem, iade numaramın oluşturulması ve müşteri iletişim hattının gerçekten aktif hale getirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca sitesine girdiğimde teslim aldığım ürünler teslim edildi görünmüyor yolda olarak görünüyor. Cumartesi Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından teslim aldım. Ekte fotoğrafladım teslimat kodunu kargo mesajını.
Touché privé adlı internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım ürünleri kalite sorunu ve beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim. 23 Eylül tarihinde iadem onaylandı ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen yaklaşık 1.900 TL tutarındaki ücret iadem hala banka kredi kartıma yansıtılmadı. Sipariş numaram 1069842’dir. İade sürecine ilişkin olarak aldığım ekran görüntüsünde de sistemde iade işleminin hâlâ “devam ediyor” şeklinde göründüğü açıkça yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Firmayla ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Şikayetvar üzerinden daha önce de aynı konuyla ilgili şikayetimi paylaşmış olmama rağmen süreç hiçbir şekilde hızlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
