İade Formu Yok, Müşteri Desteği Cevapsız

Touché privé’nin kendi internet sitesinden 18 Eylül’de alışveriş yaptım. 19 Eylül’de siparişim jet hızında kargoya verildi ancak daha ürünler kargolanmadan, 19 Eylül sabahı saat 09.00 civarında WhatsApp hattından ulaşarak “Eğer kargolanmadıysa iptal edin” diye yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Gelen ürünlerden aldığım takımın kumaşı son derece ince, tamamen iç gösteriyor ve ayrıca ciddi beden sorunu yaşadım. Muhafazakâr kesim için tasarım yaptığını iddia eden bir firma için bu durum hem yanıltıcı hem de rahatsız edici oldu. Ürünü bu nedenle iade etmek istiyorum.

Site üzerinden iade için iade formu doldurulması gerektiği belirtiliyor ancak paketle birlikte hiçbir iade formu gelmedi, bu yüzden iade numarası da alamıyorum. E-posta ile ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli aynı otomatik cevapla “WhatsApp hattımızdan destek alın” deniyor, WhatsApp hattından da kesinlikle kimse dönüş yapmıyor. Yani ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Sipariş numaram 1069842’dir. Ürünleri iade edebilmem, iade numaramın oluşturulması ve müşteri iletişim hattının gerçekten aktif hale getirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ayrıca sitesine girdiğimde teslim aldığım ürünler teslim edildi görünmüyor yolda olarak görünüyor. Cumartesi Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından teslim aldım. Ekte fotoğrafladım teslimat kodunu kargo mesajını.