Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Belge Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bittiği için iptal talebinde bulundum. Sürenin dolmasına bir gün kala iptal işlemini gerçekleştirdim ve tarafıma verilen süre içinde, 2 Ocak tarihinde Sultanbeyli Fatih Bulvarı No:151 adresindeki Türk Telekom ofisine giderek modemi teslim ettim. Modemi teslim etmeme rağmen bana herhangi bir teslim tutanağı, belge ya da e‑posta verilmedi.

7 Ocak tarihinde ise tarafıma e‑posta yoluyla 2.217,00 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi süresi içinde ofise teslim etmiş olmama rağmen, sanki teslim etmemişim gibi ücret çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de kesinlikle hakkaniyetli değildir. Üstelik çağrı merkeziyle görüştüğümde bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, ofise gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ofise yönlendirme talep ettiğimde ise herhangi bir iletişim bilgisi vermek yerine, internetten bakmam gerektiği söyleniyor ve yine müşteri hizmetlerinin numarasıyla karşılaşıyorum.

Ben üzerime düşen her şeyi zamanında yapmışken, sistemlerindeki eksiklik yüzünden tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmak ve haksız bir modem ücreti ile karşı karşıya kalmak istemiyorum. Final haftasında olduğum için de evime oldukça uzak olan bu şubeye tekrar gitmem fiilen mümkün değil. Modemi teslim ettiğim tarih ve şubedeki kayıtların kontrol edilerek, tarafıma yansıtılan 2.217,00 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.