Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle Reddedilen İade Ve Eksik Fatura Şikayeti

Epttavm üzerinden Mobil Market satıcısından 22.489 TL bedelle Redmi Note 15 Pro 12/512 GB cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda Android Enterprise/kurumsal yönetim ve IMEI ile ilgili sorun yaşadım.

Bunun üzerine ilk iade talebimi 3150163 numarasıyla oluşturdum ancak satıcı, ürünü “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddederek telefonu tarafıma geri gönderdi. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo poşetini dahi açmadan yeniden iade ettim ve ikinci iade talebimi 31546380 numarasıyla “kusurlu ürün” olarak oluşturdum. Bu iade de yine aynı şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Telefon bana iki kez gönderilmesine rağmen bu süreçte ürünü hiç açıp kullanmadım. Servis raporu alınması gerektiği ise bana ancak yaklaşık 10 gün sonra bildirildi. Bunun üzerine yetkili servise gittim ve telefonu servisin önünde açtım. Telefon kutusunun içinden fatura çıkmadı ve servis, fatura olmadığı için rapor düzenleyemeyeceğini belirtti.

Faturayı Epttavm üzerinden talep ettim. Epttavm, talebimin satıcıya iletildiğini ve yaşanan gecikme için özür dilediğini bildirmesine rağmen fatura hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ayrıca Epttavm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihaz üzerinde müdahale/güncelleme yapıldığı ve IMEI’nin kontrol edildiği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Ürünü kullanmadığım halde iki kez iademin reddedilmesi, servis raporu zorunluluğunun geç bildirilmesi ve faturanın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, öncelikle ürünün faturasının tarafıma ivedilikle gönderilmesi, cihaz üzerinde yapıldığı belirtilen müdahale ve kontrole ilişkin kayıtların benimle paylaşılması ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek 22.489 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.