Teslim Edilen Modemin Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

Bursa Osmangazi ilçesinde kullandığım Türk Telekom internet hattımı başka bir adrese taşıttım. Taşıma işlemi sırasında modemin değişeceği, eski modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine eski modemi Bursa Osmangazi’deki Türk Telekom Müdürlüğü, Santral Garaj, İstanbul CD. No:7 adresinde bulunan merkeze teslim ettim.

Teslim formu da düzenlenmişti ancak sonrasında bu formu kaybettim. Buna rağmen teslim işleminin zaten sistemlerine anında işlenmesi gerektiğini, kurum kayıtlarından da bunun görülebileceğini düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen faturama 1500 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi teslim etmediğim iddia edilerek bu ücretin yansıtıldığı söylendi ve hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmadı. Modemi bizzat teslim etmiş olmama rağmen haksız yere bu bedelin talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eski modemi zamanında teslim ettiğim halde tarafıma yansıtılan 1500 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.