Teslim Alınan Modemin Sistem Kaydında Görünmemesi Nedeniyle Haksız Ücret Uyarısı

Yaklaşık 10 gün önce başlayan internet arızası nedeniyle Türk Telekom ekipleri eve gelerek internet sorununu modeme bağladıklarını söyleyip mevcut modemi sökerek yerine yeni modem taktılar, eski modemi de yanlarına alıp götürdüler. Ardından tarafıma arızanın giderildiğine dair ve hgw modem cihazını teslim etmem gerektiğine, aksi halde faturama ücret yansıyacağına ilişkin SMS mesajları gelmeye başladı.

Buradaki asıl sorun, eski modemi zaten görevlilerin alıp götürmüş olmasına rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi görünmesi ve buna rağmen tarafıma “15 gün içinde teslim edin, yoksa faturanıza ücret yansır” içerikli mesajlar gönderilmesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce bu belirsiz modem ücretinin faturaya yansıması ve ödenmesi gerektiği, ancak ondan sonra şikayet kaydı açabilecekleri söylendi. Yani şikayet talebim bile “önce ödeyin, sonra bakarız” denilerek alınmadı.

Ben, arızayı gidermek için eve gelen ekiplerin eski modemi bizzat teslim aldığı gerçeği dikkate alınarak hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Modem zaten görevliler tarafından alındığı halde hem teslim etmediğim varsayılarak SMS ile uyarı almam hem de müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı bile açmadan önce ödeme istemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski modem teslim kaydımın sistemde düzeltilmesini ve faturama modemle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.