Kendi Modemimi Kullanamama Ve Zorunlu Modem Kirası Şikayeti

Türk Telekom’dan aldığım evde fiber internet hizmeti kapsamında adres değişikliği yaptım. Yeni adresimde de fiber altyapı bulunmasına rağmen, taşınma sürecinde tarafıma yalnızca Türk Telekom’un verdiği modemi kullanmam gerektiği, başka modem kullanamayacağım söylendi. Başka bir seçeneğim olmadığı için bu modemi kabul ederek kullanmaya başladım ve hâlâ her ay modem kira bedeli ödüyorum. Ancak verilen modem, hız ve kullanım ihtiyaçlarımı karşılamıyor.

Bunun üzerine, önceki adresimde hiçbir sorun yaşamadan kullandığım kendi modemimi yeni adresimde kurmak istedim. Modem bağlantı sağlıyor olmasına rağmen IP alamıyor. Konuyla ilgili teknik destek talebinde bulunduğumda, “hgw fiber kullandığınız için Türk Telekom modemi dışında modem kullanamazsınız” şeklinde bir yanıt verildi.

Daha sonra teknik servis kaydı açılmasını talep ettim. Kayıt açılmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadan, hatta tarafıma bir geri dönüş bile sağlanmadan “sorun yok” denilerek kaydın kendiliğinden kapatıldığını gördüm. Aynı konu için iki kez çağrı merkezini aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı da oluşturulamayacağı söylendi. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç Ekim 2025’ten beri devam etmektedir.

Benim bu konudaki net taleplerim şunlardır: İnternet hattıma tanımlı olan ve kendi modemimi kullanmamı engelleyen kısıtın kaldırılmasını, böylece önceki adresimde olduğu gibi kendi modemimi kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca zorunlu olarak verilen ve ihtiyaçlarımı karşılamayan Türk Telekom modeminin geri alınmasını ve her ay modem kirası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Konu hakkında kalıcı, somut ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm talep ediyorum.