Tarife Değişikliği Sonrası Açıkça Bildirilmemiş Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için gün içerisinde defalarca kez aranarak taahhüt süremizin bittiği, eğer değişiklik yapmazsam yüksek fatura ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine bugün mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yeniledim ve tarifemi değiştirdim.

İşlem sonrasında güncel faturamı kontrol ettiğimde 1.020 TL tutarında bir fatura gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife değişikliği yaptığım için iki faturanın bir göründüğü ve kısa sürede düzeleceği bilgisi verildi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar baktığımda tutarın bu kez 850 TL’ye düştüğünü gördüm. Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarım 580 TL civarındayken, bu şekilde yüksek bir cayma bedeli ve fatura yansıtılmasından rahatsızım.

Tarife değişikliği ve taahhüt yenilemesi için gün içinde defalarca aranıp yönlendirilirken, bu işlemler sonrasında cayma bedeli yansıtılacaksa bunun açık ve net bir şekilde önceden belirtilmesini beklerdim. Bilgim ve onayım dışında oluşan bu yüksek tutarın düzeltilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.