İzinsiz Çifte Tarife Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat aboneliğimde tarafıma bilgim ve onayım dışında iki farklı tarife uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma her arandığımda taahhüt sürem bittiği söylenerek farklı bir tarife sunuldu ve “tarifenizi yenilememiz lazım” denilerek yönlendirildim. Daha sonra hattımda iki ayrı tarife olduğunu fark ettim. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine numaramı başka operatöre taşıdım ve hattı kapattıktan sonra tarafıma yaklaşık 5.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını faturamda gördüm. Oysa taahhüdümün Temmuz ayında yenileneceğini, ben ise hattımı Mayıs ayında taşıdığımı biliyorum. Taahhüt süresi azaldıkça cayma bedelinin düşmesi gerektiğini düşünürken, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve daha önce tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması adil değildir.

553***9891 numaralı hattıma yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, mümkün değilse en azından makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin “yapacak bir şey yok” şeklindeki ilgisiz yaklaşımından da şikayetçiyim. Konunun incelenerek yanlış veya aşırı faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.