30 GB 360 TL Paketi Tanımlanmadı, İnternet Ve Arama Yok

Yaklaşık 3 ay önce hattımı Türk Telekom Mobil’e taşıdım. Üç aylık tanışma paketini kullandıktan sonra faturalı hatta geçmek için talepte bulundum. Mobil uygulamadan geçiş yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte paket tanımlanamadığı için hatta 250 TL yükleme yaptım ancak paket olmadığı için bu tutar 1 saat içinde tamamen bitti.

Bana 30 GB internetli, normalde 720 TL olup indirimle 360 TL’ye sunulan faturalı paket teklif edildi, ben de onayı verdim. 2 Haziran ve 3 Haziran tarihlerinde iki kez bu pakete geçiş için onay verdim, hatta müşteri hizmetleri üzerinden de işlem yapılmasına rağmen hatta paket bir türlü tanımlanmadı. Taahhüt özeti SMS’i geldi ancak “pakete geçişiniz gerçekleşti” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i hiç gelmedi. Telefona kapatıp açmam söylendi, onu da defalarca yaptım ama tarifeye yine geçemedim.

Şu anda hatta paket olmadığı için ne internet kullanabiliyorum ne de rahatça görüşme yapabiliyorum. Bir an önce sözünü ettiğiniz 30 GB internetli, 360 TL’lik tarifeye hattımın geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.