Uygulama Üzerinden Tarif Değişikliği Engellenmesi Ve 3 GB Hediye İnternet Talebi

Türk Telekom mobil hattımda bugün müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Türk Telekom mobil uygulamasında bu tarifeye geçişte her ay 3 GB internet hediye edildiği açıkça yazıyordu. Ancak uygulama üzerinden geçiş yapmaya çalıştığımda sistem izin vermediği için, mecburen müşteri hizmetleri aracılığıyla geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tarife değişikliğim müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığı için, kampanyadaki 3 GB internet hediyesinin “sadece mobil uygulamaya özel” olduğu söylenerek hattıma tanımlanmadı. Uygulama üzerinden geçiş yapamamak kullanıcı hatası değil, tamamen Türk Telekom’un sistemsel bir eksikliğidir. Mobil uygulamadan işlem yapılmıyorken, bu gerekçe ile kampanya hediyesinin verilmemesini kabul etmiyorum.

Uygulamada belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve tarifem kapsamında olması gereken aylık 3 GB internet hediyesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden geçiş yapılamaması sorununun da düzeltilmesini istiyorum.