Tarife değişikliği hatası ve mağduriyet

26 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Outlet içindeki Türk Telekom yetkili bayisine tarife değişikliği işlemi için gittim. Mağazada görevli personel ile istediğim tarife değişikliğini konuştuğumuz sırada, çalışan yaptığımız işlemde hata yaptığını söyleyerek mağaza müdürünü çağırdı. Müdür olarak gelen, tesettürlü ve ismini G** olarak hatırladığım kişi, yanlış yapılan tarife değişikliğinin düzeltilebileceğini, beni istediğim tarifeye geçireceğini ifade etti.

Daha sonra bilgisayar başına geçip birtakım işlemler yaptı ancak ardından bunun yapılamayacağını söyledi. Kendi hataları yüzünden mağdur olduğumu belirttiğimde ise G** Hanım üslubunu değiştirerek üst perdeden konuşmaya başladı ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. O esnada mağazada bulunan diğer müşteriler dahi hatanın kendilerinde olduğunu, benim haklı olduğumu söylemelerine rağmen, G** Hanım bu üslubundan vazgeçmeden aynı tavrına devam etti.

Sonuç olarak, biri eşimin üzerine kayıtlı, diğeri kendi hattım olmak üzere iki telefon numaramda da tarife değişiklikleri karıştı, istediğim tarifeye geçiş yapılamadı ve şu anda yanlış tarifeden dolayı aylık yaklaşık 200–300 TL civarında fazla ücret ödüyorum. Mağazada yaşanan bu yanlış işlem ve saygı sınırlarını aşan üslup nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hatlarımın talep ettiğim doğru tarifeye geçirilmesini ve fazladan ödediğim ücret farklarının tarafıma iadesini, ayrıca Nata Vega Outlet Türk Telekom mağazası müdürü G** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını önemle talep ediyorum.