Sözlü Fiyat Bilgisi Ve Gerçek Fatura Arasındaki Çelişki

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem dolmadan yaklaşık 1–2 ay önce müşteri temsilcisi tarafından yeni bir tarife teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle yeni faturamın ne kadar olacağını defalarca sordum ve bana 500–600 TL bandında olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve onay verdim.

Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra Haziran 2026 döneminde 820,50 TL, Temmuz 2026 döneminde ise 727,73 TL tutarında fatura kesildi. Telefonda bana söylenen tutarla tarafıma yansıtılan faturalar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum beni hem maddi hem de güven açısından olumsuz etkilemiştir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk incelemede haklı bulunduğum, satış görüşmesinin dinlendiği ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim. Ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar kayıt açtırdığımda ise bu kez hiçbir sorun olmadığının belirtilerek talebimin reddedildiği söylendi. Aynı olay hakkında tamamen çelişkili iki farklı sonuç verilmesi, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

0555******* numaralı hattımla ilgili olarak talebim; satış görüşmesinin ve sonrasında yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin eksiksiz şekilde yeniden incelenmesi, telefonda tarafıma verilen yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ya da faturalarımdan mahsup edilmesidir. Ayrıca, bana sözlü olarak bildirilen tutarlara uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile stres nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini bekliyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle güven ilişkisi zedelenmiş olduğundan, dilediğim takdirde herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmaksızın taahhüdümü sonlandırma hakkının tarafıma tanınmasını da talep ediyorum. Kararımı müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek verdim; gerçek tutar tarafıma doğru şekilde açıklansaydı bu teklifi kabul etmeyebilirdim. Bu nedenle tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Böylesine büyük ve kurumsal bir şirketten beklentim; satış hedefleri uğruna eksik veya hatalı bilgilendirme yapılması değil, şeffaf, dürüst ve güven veren bir hizmet anlayışıdır. Sorunun ivedilikle çözülmesini, SMS veya yazılı olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.