Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda onay vermediğim halde tarafıma tarife değişikliği yapılmış, bunun sonucunda da faturalarımda ciddi artışlar olmuştur. Mayıs 2026 dönemine ait faturam normalde 468 TL civarında gelmesi gerekirken, onayım dışındaki bu tarife değişikliği nedeniyle 701 TL olarak yansıtıldı. Telefon kayıtlarından da müşteri temsilcisinin hatalı ya da işgüzar bir işlem yaptığı tespit edildi ve bu farkın, fatura tutarımdan düşülerek iade edileceği tarafıma iletildi. Ben de bu doğrultuda 701 TL’lik faturamı ödedim.

Daha sonra sistemden güncel faturama baktığımda, bu kez 661,94 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bir süre sonra ise aynı fatura 847,75 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine 12 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak B******* Hanım ile görüştüm ve bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Bu çıkan rakamların benimle alakalı olmadığını, bilerek ve isteyerek herhangi bir tarife değişikliği ya da ekstra kullanım yapmadığımı, bu nedenle söz konusu farkları ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı, muhtemelen eski talebimin üzerine işlendiğini düşünerek bunun normal olduğunu varsaydım.

25 Haziran 2026 tarihine kadar ne bir dönüş yapılması ne de faturamda bir düzeltme olması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gayet sakin ve çözüm odaklı bir şekilde, oluşan fatura farklarının benim bilinçli bir işlemimden kaynaklanmadığını, haksız alındığını düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ettiğimi anlatırken, görüştüğüm müşteri temsilcisi Y**** Hanım konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aradığımda, 12 Haziran tarihli şikayet kaydımın kontrol edilmesini rica ettim; bu kez de E*** Hanım görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve çözümden uzak tutumu beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan ve benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 232,25 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 847,75 TL olarak görünen güncel faturamın gerçek, hak ettiğim tutara düşürülmesini talep ediyorum. 0530**06 ** ** 57 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, telefon kayıtlarımın tekrar dinlenmesini ve hem faturalarımın düzeltilmesini hem de müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.