Tarife Aşımı Bildirimi Gelmemesi Ve Faturaların Artması

Ankara’da yaşayan bir Türk Telekom müşterisi olarak 5306****39 numaralı hattımda yaklaşık üç aydır tarife aşımı ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde çoğu zaman tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmiyor. Bu nedenle istemeden tarife aşımı oluyor ve faturalarım her ay daha da yükseliyor. İnsanlar bu parayı büyük emeklerle kazanırken, bilgilendirme eksikliği yüzünden fazladan ücret ödemek zorunda kalmamız gerçekten kabul edilemez.

Bugün ve yaklaşık iki ay önce 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aradım. Bugünkü görüşmemde Ankara’dan Yağmur G******* olarak görüştüğüm A****** Hanım’a, yaşadığım sinirli ruh halimin kesinlikle kendisine olmadığını özellikle belirtmek isterim. Kendisi kibar davrandı ancak bana sabah 6’ya kadar işlem verilemeyeceği söylendi. Önceki görüşmemde ise herhangi bir sorun olmadığı, aşımın tamamen benim hatam olduğu ve “aşım yapmışsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa ki bana zamanında bir uyarı ya da internetin bittiğine dair bir mesaj ulaşmadı.

Müşteri temsilcilerine bir sözüm yok, onlar ellerinden geleni yapmaya çalışıyor; asıl problem sistemde ve hizmet kalitesinde. Tarife aşımı uyarılarının düzenli ve zamanında iletilmesini, internet paketim bittiği anda mutlaka bildirim gelmesini ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımda artık bu şekilde habersiz aşım yaşanmamasını ve gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.