to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yapılmadan Aşım Ücreti Yansıtılması Ve Haksız Fatura
Uzun süredir Türk Telekom abonesiyim. Hattımda 11.04.2026 tarihinde ciddi bir fatura mağduriyeti yaşadım. 15 GB’lik tarifedeyim ve herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan internet aşımı gerçekleştiği için faturama 450 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Normalde tarife ücretim 565 TL iken, aşım ücretiyle birlikte toplam fatura tutarı 1.402,13 TL olarak görünüyor.
Buradaki asıl sorun, internet paketimin bitmek üzere olduğu uyarısı ile internet aşımının gerçekleştiğine ve ücretlendirildiğine dair bilgilendirme SMS’lerinin aynı anda gönderilmiş olmasıdır. Yani paket bitmeden önce kullanımı durdurmam veya ek paket almam için bana hiçbir makul süre tanınmadı, öncesinde uyarı yapılmadı. Bu durum ilk kez de olmuyor, sürekli bu şekilde sonradan bilgilendirme yapılarak aşım ücreti yansıtılıyor.
Müşteri hizmetlerini daha önce benzer durumlarda aradığımda yardımcı olunmadığı için bu sefer arama yapmadım, çünkü çözüm sunulmayacağını düşünüyorum. Yaşadığım sorunun tamamen Türk Telekom’un geç ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklandığını, kullanıcıyı koruyan şeffaf bir uyarı sistemi işletilmediğini düşünüyorum.
Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatadan dolayı faturama yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik internet aşım ücretini hiçbir şekilde ödemek istemiyorum. İlgili döneme ait faturamın tekrar incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilerek toplam 1.402,13 TL’lik faturamın gerçek tarife tutarı olan 565 TL seviyesine çekilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.
Faturamda 450 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı ve bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Uyarı SMS’i almadığım için paket bitmeden aşım gerçekleşti ve hiçbir çözüm sunulmadı. Markanın yaklaşımını çok kötü buldum, iletişime geçilmedi ve sorunum çözülmedi. Ücret iadesi ve fatura tutarının 565 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.
