Numara Taşıma Sonrası İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türk Telekom’a numara taşıma ile geçiş yaptım ve bu hattımın ilk fatura döneminde internet aşımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle “aşım yapılmayacağı” ve ek ücret çıkmayacağı söylenmişti. Buna güvenerek hattımı kullanmaya başladım.

Ancak kısa bir süre önce hattıma, internet aşımı yapıldığına dair SMS geldi. Ardından faturama baktığımda, normalde yaklaşık 280 TL olarak olması gereken ilk faturamın 497 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani habersiz ve bilgim dışında, ilk faturamda ciddi bir internet aşımı ücreti yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerine bu durumu sormak ve bilgi almak için defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem bana başta verilen “aşım yok” bilgisinin aksine bir durumla karşılaşıyorum hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.

Türk Telekom’dan, numara taşıma sırasında müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun olarak, bu internet aşımı kaynaklı ek ücretlerin iptal edilmesini ve ilk faturamın başlangıçta belirtilen yaklaşık 280 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum.