Faturada Aniden Artan Tutar Ve Rahatsız Edici Modem Baskısı Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda Ekim ve Kasım aylarına ait faturalarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde 543 TL civarında gelen faturam, sınır aşım talebim olmasına rağmen herhangi bir uyarı yapılmadığı için bir anda 4.012 TL olarak kesildi. Üç yıl kadar önce hattıma sınır aşımıyla ilgili uyarı talebi oluşturmuştum. Bugün yaşadığım sorunda bunu dile getirip geçmiş görüşme kayıtlarımın dinlenmesini istediğimde ise, bana tam olarak hangi tarihte bu talebi verdiğimi söylemezsem kayıtların dinlenemeyeceği belirtildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir indirim, iade ya da çözüm de sunmadı. Talebim olmasına rağmen uygulanmayan bu işlem yüzünden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sabit internet tarafında ise Ankara Çankaya’da kullandığım internet hizmetimle ilgili olarak, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle sürekli aranıyorum. Telefonu açtığımda altyapının değiştiği, bu nedenle yeni bir modem satın almam gerektiği ve 4.700 TL ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Aksi takdirde interneti kullanamayacağım ifade ediliyor. Herhangi bir net tarife ya da makul bir teklif sunulmadan, yalnızca bu meblağı ödemem gerektiği yönünde baskı içeren aramalar alıyorum. Bu durumdan son derece rahatsızım ve özellikle bu ısrarlı ve rahatsız edici aramaların son bulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu iki konuda da gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.