Tarife Fiyat Artışıyla Gelen Şok Teklif Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. 12 aylık taahhüdüm boyunca aylık 277 TL ödediğim “Tarifede 30” adlı paketi kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte, tarafıma sunulan en uygun tarife ücretinin aylık 500 TL olduğu bilgisi verildi.

277 TL’den 500 TL’ye çıkan bu teklif, aylık 223 TL, yıllık ise 2.676 TL ek maliyet ve yaklaşık %80’i aşan bir fiyat artışı anlamına gelmektedir. Uzun süredir mevcut müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmam ve daha uygun bir tarife alternatifi sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “başka bir tarife yok, en uygunu bu” yanıtı verildi ve daha makul bir seçenek sunulmadı. Mevcut müşterilere daha uygun ve makul tarifeler sunulmasını, bu yüksek fiyat artışının gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Uygun bir yenileme teklifi sunulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.