Talebim Tek Yıllık Olmasına Rağmen 24 Aylık Taahhüt Uygulandı

Geçtiğimiz yıl 15 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında öğrenci olduğumu, bu hizmeti yalnızca bir yıl kullanacağımı ve bir yılın sonunda eğitimim nedeniyle bu adresten ayrılacağımı özellikle belirttim. Bu nedenle özellikle bir yıllık abonelik ve taahhüt istediğimi ifade ettim.

Ancak dün müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve talebim dışında 24 aylık taahhüt oluşturulduğunu öğrendim. Abonelik sırasında iki yıllık bir taahhüt konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. Talebim bir yıl olmasına rağmen neden iki yıllık taahhüt yapıldığı konusunda da bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

15 Ağustos’ta eğitimim için yurt dışına çıkacağım ve mevcut ikamet adresimden ayrılacağım. Bu tarihten sonra interneti fiilen kullanamayacağım. Buna rağmen kullanamayacağım bir hizmet nedeniyle taahhüt ve cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır. Konuyla ilgili Türk Telekom’a şikayette bulunmama rağmen, tarafıma “bir sorun bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Abonelik sürecine ilişkin ses kayıtlarının, onay kayıtlarının ve tarafıma sunulan sözleşme ve taahhüt belgelerinin incelenmesini; iki yıllık taahhüdün hangi talebim ve hangi açık onayım doğrultusunda oluşturulduğunun tarafıma yazılı ve somut bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Talebim açıkça bir yıllık abonelik olmasına rağmen 24 aylık taahhüt yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK ve diğer ilgili tüketici mercilerine taşıyarak abonelik ve onay kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi, sürecin takibini hukuki yollardan sürdüreceğimi belirtmek isterim. Türk Telekom’dan konuya ilişkin somut, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.