Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Yüksek İptal Cezası Mağduriyeti

17 Ağustos 2025 tarihinde başka bir ile taşındığım için Türk Telekom ev interneti nakil işlemleri başlattım. Bu süreçte bana yeni bir taahhüt yapmam gerektiği söylendi ve herhangi bir altyapı sorunu belirtilmeden taahhüt işlemini yaptım. Sonrasında, yeni adresimde altyapı yetersizliği olduğu gerekçesiyle 180 gün beklemem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Her defasında iptal işleminin gerçekleştiği söylendi ancak aboneliğim iptal edilmedi ve kullanmadığım internetin faturası gelmeye devam etti.

Ağustos ve Eylül aylarına ait, toplamda 1100 TL (her biri 550 TL) fatura ödedim. Bugüne kadar müşteri hizmetlerini en az 3-4 kez aradım, konuşmaların kaydedildiği söylendi ancak herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi. Son olarak bugün tekrar aradığımda, aboneliğimin iptali için 1800 TL ceza ödemem gerektiği bildirildi. Daha önceki görüşmelerde bu ceza tutarı daha düşüktü; cezanın neden arttığı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Kullanmadığım iki aylık hizmet ücretinin tarafıma iade edilmesini, taahhüt iptal cezasının kaldırılmasını ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.