Taahhütlü Pakete Rağmen Çifte Çıkan Fatura İptali Ve Düzeltme Talebi

Annem adına kayıtlı Türk Telekom mobil hattımıza 2025 Kasım–Aralık döneminde yaklaşık 493 TL tutarında, taahhütlü paketin neredeyse iki katı olan bir fatura yansıtıldı. Müşteri temsilcileri, sanki hiç taahhüt yapılmamış gibi işlem uygulandığını söyleyerek bu yüksek faturayı gerekçelendirdi; oysa hat için daha önce taahhüt verilmişti.

Konu ile ilgili çağrı merkezi ve bayii üzerinden defalarca görüştük; durumu anlattığımız halde uzun süre anlamamış gibi davranıldı. En sonunda bu faturanın böyle kalacağını, sonraki faturayı düşürebileceklerini söylediler. Biz arayıp itiraz etmesek, sonraki faturanın da 537 TL olarak kesileceğini ifade ettiler. Sorun sonradan düzeltilmiş olsa da, bizim fark edip aramamış olmamız halinde yüksek fatura ödemek zorunda kalmamız ve hâlâ ilk yüksek faturanın üzerimizde bırakılması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’dan, haksız yere yüksek çıkan ilk faturanın ya da bu dönem faturamızın iptal edilmesini ve taahhütlü paketimizin şartlarına uygun, olması gereken tutarın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.