Türk Telekom Taahhüt Sonrası Hattımı Taşıdım, Olağanüstü Yüksek Fatura Ve Fatura Detayına Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım için her ay yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, 2025 Kasım dönemine ait faturam 3.677 TL olarak kesildi. Daha önce Türk Telekom tarafından telefonla aranarak taahhüt süremin bittiği söylendi, yeni paket ve fiyat teklifi sunuldu. Ben de taahhüdümün tam olarak ne zaman biteceğini sordum, “önümüzdeki ay” denildi. Önerilen fiyatı yüksek bulduğumu, bu nedenle hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bu görüşmenin ardından hattımı 14 Kasım 2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen Kasım ayı faturam 3.677 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar olarak geldi. Aboneliğim sonlandığı için de artık online sistem üzerinden faturanın içeriğini ve kalemlerini göremiyorum. Ne için bu kadar ücret yansıtıldığını bilmediğim gibi, “ne parası” anlamış değilim.

Fatura detayına ulaşmak için çağrı merkezini aradığımda menüde fatura detayıyla ilgili net bir erişim yolu bulamadım, mail attım fakat kimse geri dönüş yapmadı. Şu an neyle suçlandığımı, hangi kalemlerden bu tutarın oluştuğunu öğrenemiyor, kimseye de derdimi anlatamıyorum.

0505 278 70 ** numaralı hattıma ait 2025 Kasım faturası için, tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir fatura dökümü ile açıklama yapılmasını, haksız ve fazla tahsilat varsa faturanın düzeltilmesini ve fazladan alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.