Garanti Süresi İçindeki Arızalı AEG Matkabına Ücretsiz Tamir Talebi

AEG marka bs 12 c2 akülü matkabı 29.10.2024 tarihinde aksin teknik HIRDAVAT’tan satın aldım. Ürünü kullanırken matkabın tuşuna bastığımda ışıkları yanmasına rağmen matkap dönmüyor ve çalışmıyor. Cihaz herhangi bir darbeye maruz kalmadı, dışarıdan da bir hasar bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü dün Center yetkili servisine götürdüm ve E**** Bey ile görüştüm. Garanti belgesi ve faturamı ibraz etmeme rağmen ürünün garanti dışı olduğunu, sadece ücretli olarak tamir edilebileceğini söylediler. İki yılını bile doldurmamış bir ürün için hiçbir somut gerekçe sunulmadan garanti kapsamı dışında tutulması ve bakımının dahi yapılmaması beni mağdur etti.

AEG gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yetkili servisin garanti kapsamını reddetmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Benzer ürünlerde diğer markalarla böyle bir sorun yaşamamışken, satıcının tavsiyesiyle “daha iyi” denilerek aldığımız bu ürün atölyemizde bizi zor durumda bıraktı.

Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve matkabın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.