Garanti BBVA’nın Hayat Sigortası Tazminatında Sürekli İletişimsizlik Ve Gecikme

Ben ve iki kızım, geleceğimizi güvence altına almak için ikişer adet hayat sigortası yaptırdık. Rahmetli eşim O**** B***’nin de Garanti BBVA üzerinden iki adet riskli hayat sigortası bulunuyordu. Eşim 19 Haziran 2025 tarihinde vefat etti, o günden bu yana yaklaşık 7 milyon tl muallak tutarlı bu iki poliçenin tazminat ödemesini alabilmek için bir seneyi aşkın süredir uğraşıyoruz.

Garanti Bankası Atrium Şubesi ile muhatap olduk. Savcılıktan istenen tüm belgeleri, adli tıp raporunu, mirasçılık belgelerini ve talep edilen diğer tüm evrakları eksiksiz şekilde defalarca kez sunduk. Ancak dosyamıza bakan B**** Hanım isimli yetkilinin rahatsızlandığı ve dosyaları kaybettiği tarafımıza iletildi, biz de aynı evrakları savcılıktan tekrar çıkartıp kuruma yeniden verdik.

Avukatımla birlikte hukuki süreçle ilgili tüm gereklilikleri yerine getirmiş olmamıza rağmen bu kez de tazminat birimiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Ya avukatların yerinde olmadığı ya tatilde oldukları ya da evden çalıştıkları söyleniyor, her aradığımızda karşımıza yeni bir bahane çıkıyor. Tazminat biriminden M******* Hanım’ın evden çalıştığı bilgisi verilmesine rağmen kendisine asla ulaşamıyoruz, hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte Garanti BBVA hakkında defalarca kez sdk’ya resmi şikayette bulundum, avukatım aracılığıyla ihtar çektirdim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen kurumun sdk nezdindeki şikayetleri bile fiilen dikkate almadığını, değerlendirmediğini ve adeta umursamadan aynı oyalama tutumunu sürdürdüğünü görüyorum. İki yetim çocuğumla birlikte hak ettiğimiz tazminatı almamız, kurumun bu tutumu nedeniyle haksız yere geciktiriliyor.

Riskli hayat sigortası poliçe sahibi olarak ben H**** B*** ve vefat eden eşim O**** B*** adına, Garanti BBVA’nın üzerimize düşen tazminat ödemesini, her iki hayat sigortası poliçesi için de bir an önce yapmasını, sdk’ya yaptığım şikayetler ve gönderdiğimiz ihtarlara rağmen uzatılan bu sürecin derhal sonlandırılmasını ve tarafımıza yazılı, açık bir cevap verilmesini talep ediyorum.