Taahhüt Sonrası Kısa Sürede Yüksek Fatura Şoku Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Annemin hattı 0530****710, benim hattım ise 0542*****77 numaralıdır. Geçen haftalarda taahhüt süremizin bittiğinin farkında olmadan, her zamanki gibi hattımızı kullanmaya devam ettik. Taahhüt sonrası sadece 3–4 günlük kullanımımız olmasına rağmen, hem annemin hattına hem de benim hattıma ayrı ayrı 951 TL fatura yansıtıldı.

260 TL civarındaki bir paketin birkaç günlük taahhütsüz kullanımında nasıl bu kadar yüksek fatura çıkarıldığına anlam veremiyorum. Ayrıca annemle aynı oranda mı kullanım yaptık da birebir aynı tutar yansıtıldı, bunun da açıklamasını göremiyorum. Yıllardır faturalarımızı aksatmadan ödeyen ve kullanımına dikkat eden insanlarız. Buna rağmen bu kadar yüksek ve ani bir faturayla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom bayisine gittiğimizde ise sadece yeni paketler önerildi; yaşadığımız sorunla ilgili herhangi bir çözüm, açıklama ya da destek sunulmadı. Bu yaklaşım sebebiyle hattımızı Vodafone’a taşıdık çünkü orada paketler çok daha uygun fiyatlıydı. Açıkçası bu kadar yüksek bir fiyatlandırma ile karşılaşacağımı bilseydim en başından Türk Telekom’u tercih etmezdim, şu an gerçekten çok pişmanım.

Faturalarımızı elbette ödeyeceğiz ancak bu tutarların yeniden incelenmesini, taahhüt bitişi sonrası birkaç günlük kullanım için çıkarılan bu yüksek bedellerde gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.