Taahhütlü Fiyat Sözünden Yanıltıcı Bilgilendirme, 1.177 TL Faturalar Ve 600 TL İade Talebi

13.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a daha avantajlı fiyat denilerek taşıdım. Yeni Muhteşem 60 GB tarifesine 12 ay taahhütlü şekilde, aylık yaklaşık 575 TL olarak onay verdim. Buna rağmen ilk ay faturam 200 küsur TL geldi, onu ödedim; sonrasında ise Şubat ayı faturam 1.177 TL olarak çıkarıldı. Fazla kullanım vb. diye düşünerek bu faturayı da ödedim; ancak Mart ayında yine 1.177 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhütsüz kullanım yaptığımı söylediler. Ben bu tarifeye zaten 575 TL taahhütlü fiyat sözü alarak geçtim; aksi olsa asla hattımı taşımazdım. Şubat ve Mart aylarında ödediğim toplam fatura tutarları ile bana söylenen taahhütlü fiyat arasındaki fark nedeniyle fazladan ödediğim yaklaşık 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da gelecek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin ismini bilmiyorum; ancak bana bu konuda açık ve anlaşılır bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bilgilendirme mesajları art arda ve çok sayıda (yaklaşık 15 adet) gönderiliyor; bu kadar SMS arasında kritik bilgilendirme mesajını fark etmek mümkün olmuyor, ayrıca ikinci bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

İstanbul Kadıköy’de kullandığım ve 54******02 numaralı hattım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde bilgilendirmeden, ayakta uyutarak yüksek faturalar çıkaran bu uygulamadan şikayetçiyim ve tarafıma bu konuda ivedilikle olumlu dönüş yapılmasını beklemekteyim.