Türk Telekom’da Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik 629 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi sona ermeden önce numaramı başka bir operatöre taşımak istedim. Ancak müşteri hizmetleri, taahhüt bitmeden numara taşırsam cayma bedeli ödeyeceğimi söylediği için taahhüdümün bitmesini beklemek zorunda kaldım.

Taahhüdüm bittikten sonra oluşabilecek ücret konusunda emin olmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. 21.07.2026 tarihinde saat 17:54’te yaklaşık 10 dakika süren görüşmede, hattımı kullanmadığım takdirde yalnızca kullandığım kadar ücret yansıyacağını özellikle defalarca sordum ve müşteri temsilcisinden bu yönde net bir bilgi aldım. Emin olmak için 22.07.2026 tarihinde saat 09:18’de yaklaşık 13 dakika süren ikinci görüşmede de aynı soruyu birkaç kez tekrar ettim ve yine aynı cevabı aldım.

Bu bilgilere güvenerek, numara taşıma sürecini beklerken hattımı aktif bir kullanım yapmadan devam ettirdim. Ancak 23.07.2026 tarihinde saat 10:56’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez önceki iki görüşmenin tam tersi söylenerek, taahhütsüz tarifede olsam dahi tam aylık ücretin yansıtılacağı ve 629 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

Aynı kurumun müşteri hizmetleri tarafından sadece birkaç gün içinde, aynı konu hakkında birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur oldum. İlk iki görüşmede doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılsaydı, hattımla ilgili farklı bir yol izleyebilir ve bu tutarda bir fatura ile karşılaşmayabilirdim. Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle adeta çıkmaza sürüklendiğimi, bu şekilde yüksek ücret ödetilmeye çalışıldığını kesin olarak fark ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Türk Telekom’u faturalı hat kullanmak isteyenlere kesinlikle tavsiye etmiyorum; yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle ciddi güven kaybı ve rezillik yaşıyorum yazık gerçekten.

Bu nedenle, 21.07.2026 saat 17:54, 22.07.2026 saat 09:18 ve 23.07.2026 saat 10:56 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar üzerinden tarafıma verilen çelişkili ve hatalı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve 23.07.2026 tarihli, 629 TL tutarındaki faturamın yanlış bilgilendirme dikkate alınarak iptal edilmesini veya makul düzeyde indirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.