Eksiksiz Gönderilen Siparişin 870 TL’lik Ücreti İade Edilmedi

Uber Eats Trendyol mağazası olarak Trendyol üzerinden satış yapmaktayım. 28.09.2026 tarihinde 11651127258 numaralı siparişte müşteri, ürünün eksik geldiğini beyan ederek iade talebi oluşturdu. Biz kendi tarafımızda gerekli incelemeyi yaparak ürünün eksiksiz gönderildiğini teyit ettik.

Bunun üzerine aynı gün saat 13:29’da Trendyol’un sabit hattı olan 0 850 210 75 55 numaralı telefonu aradım. Trendyol çağrı merkezi çalışanı, müşteriyle görüşmek için beni hatta bekletti ve ardından müşterinin ürünü eksiksiz teslim aldığını, iade talebinin iptal edilmesini rica ettiğini bana iletti. Saat 13:29’daki bu görüşmenin ses kaydını dinlemeleri halinde, müşterinin iade talebinin iptalini açıkça istediği ve ürünün eksiksiz geldiğini kabul ettiği net olarak görülecektir. Biz de sistem üzerinden iade talebini reddetmemize ve müşterinin de iadenin iptalini talep etmesine rağmen Trendyol iade talebini iptal etmedi ve 870 TL olan sipariş tutarını tarafıma ödemedi.

Şu ana kadar Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmede sorunu anlayıp gerçekten çözen bir temsilciye denk gelmedim. Son olarak yaklaşık bir saat önce yine aradığımda her zamanki gibi sadece kayıt açacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, sonrasında da olumsuz bir mail gönderdiler. Sürecin bu şekilde çözüm odaklı olmamasından rahatsızım.

Eksiksiz gönderdiğim ürün için, müşteri tarafından da eksiksiz teslim alındığı teyit edilmiş olmasına rağmen kesilen 870 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda satıcıyı mağdur etmeyecek, daha adil ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.