Taahhütlü 237 TL Tarifeye Alınamama Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Annemin Vodafone hattının taahhüdü bitince en uygun tarifeyi araştırırken Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana ayda 237 TL’ye, 12 ay söz vererek geçebileceğimiz bir tarife olduğu söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bize tarifemizin 237 TL olacağı söylendiği için tüm planlamamızı buna göre yaptık.

Temmuz ayında Türk Telekom’a geçişim yapıldı ve Temmuz faturası olarak 83,50 TL ödedim. Ancak Ağustos ayında faturam 571,50 TL geldi, şu anda da Eylül ayı güncel fatura tutarı 409 TL olarak görünmektedir. Yani bana başta söylenen 237 TL’lik tarifeye geçirilmediğim, çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğim sonradan ortaya çıktı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek gelen faturayı sorduğumda benden “söz” yazarak SMS göndermemi istediler ve 10 gün içinde neden yüksek fatura geldiğine dair bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak bu SMS’i attığım gün, haberim ve onayım olmadan hattımın daha yüksek ücretli, 400 TL civarında bir tarifeye geçirildiğini öğrendim. Bana ilk görüşmede anlatılan 237 TL’lik tarife hiçbir şekilde uygulanmadı.

Ben, telefon numarası 0539*****99 olan hattım için, Türk Telekom müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim Ağustos faturam olan 571,50 TL ve şu an yüksek görünen Eylül faturam başta olmak üzere, yanlış tarifeden kaynaklanan tüm fazla tutarların düzeltilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ilk görüşmede bana açıkça söylenen ve kabul ettiğim aylık 237 TL’lik tarifeye geçirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.